Свой среди чужих: подключить CRM и работать на территории клиентов

Дата публикации: 30 сентября 2020
Свой среди чужих: подключить CRM и работать на территории клиентов
Время чтения: 1,5 минуты
460

Мессенджеры – это наше личное пространство. Ближний круг: семья, друзья, хорошие знакомые. Поэтому коммуникация с клиентами на их территории – мечта предпринимателя и стратегическая выгода. Представьте: весы и их тяжелые чаши. На одной стороне – сообщения в мессенджерах, а на другой – холодный звонок. Перевес будет явно в сторону первых.

Интеграция позволяет встроить CRM в мессенджер и совершать сделки сразу во входящих сообщениях. Чем выгоден такой вид закрытия продаж?

Менеджеру:

  • переписка с клиентом ведется из его карточки;
  • общение происходит с корпоративного номера – личные и персональные данные под защитой;
  • переписка остается в памяти и передается коллегам при кадровых перестановках;
  • отслеживание всей информации о клиенте;
  • при обращении потенциального покупателя на него автоматически заводится персональная карточка.

Предпринимателю:

  • фиксация общения менеджеров с клиентом;
  • отслеживание и сохранение переписки с каждым покупателем;
  • контроль за действиями менеджера.

Удобство таких онлайн-сервисов неоспоримо. И все же следует проанализировать перед стартом нововведений:

  • величину отдела продаж;
  • способы взаимодействия персонала с клиентской базой.

Даже сейчас многие все еще прибегают к проверенным способам коммуникации: телефонии и почте. Поэтому нужно выделить доли разных видов общения, сделать анализ проблем каждого сегмента. И не забыть обратиться к отзывам о компании-интеграторе, пройти тест-драйв функционала.

Настроить интеграцию можно и самостоятельно, но сложности могут поджидать уже на этапе подключения агрегаторов. Нужно будет вникать в документацию и просить системного администратора поспешить на помощь, как диснеевские бурундучки.

Всегда рады вам помочь

Если вам необходима помощь в визуальной упаковке компании, оставьте заявку или свяжитесь с нами любым удобным способом.

Оставить заявку
Получите бесплатную консультацию